【酒店篇】亚朵危机公关后更危机了



感觉今年已经写了无数篇关于亚朵的事情了,但亚朵实在是新闻热搜不断,想不关注也难啊~

这两天,随着#阿里女员工事件的逐步发酵...


亚朵 - 这个涉事酒店也被推到了风口浪尖。


事件简述:8月2日,阿里女员工像公司反映,领导要求她陪客户,在其被灌醉后遭到侵犯、猥亵。根据阿里女员工的自述,醉酒后同事王某文送她到酒店房间,随后王某文又去酒店前台偷偷办了房卡,前后四次进入房间。


8月10日,“阿里女员工涉事酒店为亚朵轻居”登上热搜。亚朵酒店是否存在违规办理房卡问题,这一细节引发社会关注。


8月10日晚,亚朵集团发布声明称(见文章上图声明),集团称:经核查,前台工作人员操作流程遵守了酒店住宿业相关标准流程和规定,不存在违规制作房卡的情况。相关音视频资料已提交警方。这一声明遭到了网友的质疑:

“没有违规办理,那房卡是怎么来的?”


许多网友纷纷出来举证,亚朵不是第一次犯这类的错误了。


在北京工作的苏安(化名)今年6月9日去西安出差,入住西安南门亚朵S酒店,但是在半夜12点左右,房门突然被一男子用门卡在外面打开了,但里面挂着门链,他被拦在外面,只是嘴里嘟囔着就走了。当时并未睡着的苏安,下楼找前台沟通,但前台人员语无伦次,说自己是新来的,没有搞清楚就给了门卡。第二天,门店方面给的解释是,开门的男子是前一晚这个房间住客的朋友,但前一晚的住客已经退房了,男子不知道他的朋友已经退房,又来酒店找人。令苏安奇怪的是,“前台居然不仅不核实房间入住情况,也未向房间里的住客电话确认,就直接给男子房卡了。”最后,酒店的解决方法是门店退还房费,希望苏安不要报警。“他们最终都没有解释清楚为什么会给一个已经退房了的客人的朋友制作门卡。”



更加火上浇油的是....亚朵集团声明中表示:经过反复内部调查确认,前台工作人员是在得到该女士确认的情况下,按照同住手续给该男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。


这下子网友们更炸了:女方是在什么情况下同意的?如何判断此人是清醒的?作为酒店从业者,笔者理解许多时候员工在遇到此类事件的时候真的很难判断如何处理,更不会预料到后果的严重性。尤其是在客人醉酒的情况下就更加复杂了,相信许多从业者都遇到过类似的情况。

但不管事件过错方是谁,亚朵本次的公关真的让人有些无语。


从网友的反应就能看出,声明不仅没有打消公众对亚朵本次安全事件的疑虑,反而愈演愈烈,变成了事件的“大反派”(本来主角是阿里),一个为了甩锅而不负责任的处理态度。

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