海底捞侵犯隐私上热搜

最近海底捞新闻不断,不仅去年净利润暴跌90%引起市场哗然,前两周又因其门店包间安装摄像头上了热搜。对于在包间监控是否会侵犯消费者隐私,网友各执一词。


根据盛联国际的调查,30%的消费者认为这是侵犯消费者隐私,选择在包间用餐就是想要有一个私密的空间,一旦装了摄像头,就会有一举一动全被监视着的感觉。而那70%接受摄像头的消费者则表示包间再私密也是公共场所,只要摄像头亮在明处,没有什么不能接受的。


对于此事,海底捞表示包间属于餐厅,也是公共场所的一部分,安装摄像头的目的主要是为了保障消费者的用餐安全,防止客人丢失东西时方便找回。而且店内的服务人员都受过专业的培训,公司也有自己的管理制度和企业规范,不会私自将视频流出。



安装摄像头预防消费纠纷


中国目前还没有明确的法律法规规范包间是否能安装摄像头。据了解,一些其他品牌餐饮企业其实也有在包间设有监控的措施。考虑到近些年一些消费纠纷的出现,也情有可原。


2018年,有消费者称在深圳一海底捞吃出卫生巾,最后在警方的介入下,当事人承认是自己放在里面的。同年,更有顾客将提前准备好的老鼠放进火锅里,之后以食品安全为由,向海底捞索要人民币500万元,后被认定犯敲诈勒索罪。


倘若没有摄像头拍下的录像作为证据,大多数餐厅面对“碰瓷”行为时也只能任人宰割,在劳民伤财的同时,还会影响餐厅的品牌形象。所以安装摄像头也成了商家“自我保护”的一种手段。



包间属于私密空间


其实本次事件的纠纷在于民众对于包间是否属于私密属性的分歧。在去年通过的《民法典》中规定:自然人享有隐私权。这意味着除法律法规另有规定或当事人同意外,自然人有权要求其他组织不得实施侵扰私人生活,窥探私密空间、私密活动和私密信息等行为。一些业内律师认为,包间与餐厅其他地方不一样,属于封闭空间,也是相对私密的空间,消费者在包间的言行举止,属于私密活动,通常也不愿意被其他人知道,因此属于隐私的范围。


小结

隐私权属于个人权利的一个重要部分,随着隐私观念在国内越来越得到重视,更多的企业也将会面临此类的侵犯隐私权纠纷,而模糊的界限是矛盾的根本,如果能够清晰的界定出在公共场合中哪些空间为使用人的隐私权保护范围,相信大家也就不会这么纠结。当然,在没有明确规定出台之前,餐厅最好能明确告知顾客摄像头的存在,给予客人选择的权利。

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