养老:酒店的新客源?


本文内容来自:华商新闻


最近,西安一位90岁老人的新型养老生活方式冲上热搜——酒店养老,话题马上成为了网友们热议的对象。蔡奶奶是否代表着一群社会群体对于酒店生活方式的新需求呢?这扇偶然被开启的门是否能够成为主流?

01 - 老人租房难,无奈住酒店

去年年底,90岁的蔡秀琴生活了60年的家属院要拆迁了,她不得不重新寻找房子,可是,因为她是一名90岁的老人,尽管她现在耳聪目明,生活可以自理,但很多房东得知她的年龄,就拒绝把房子租给她。


我国目前出现许多对租客年龄歧视的问题。例如自如租房合同中曾经明确“居住者年龄需在18周岁以上、40周岁以下”而引发了网友们的质疑。同时,社会中也有许多不成文的做法,对于年龄较大的租客来说,租房非常艰难。


眼看老房子就要拆了,蔡奶奶都没有找到合适的地方,于是,在社区工作人员的协调下,住进了全季酒店西稍门店。


无心插柳柳成荫,入住之后,蔡奶奶萌生了“酒店养老”的想法。一住就是4个月。蔡奶奶表示,她很喜欢目前的生活,在酒店养老,感觉棒极了。


02 - 现代家庭观和生活方式

为什么会选择在酒店养老?为什么不和子女生活在一起?为什么不去养老院?


老人答:自己从小就比较独立,有自己的生活习惯,不愿意被打扰。自己的两个儿子成家之后,住得也不太远,但都没有同住过。一方面,和年轻人的生活习惯不同,很难互相改变。另一方面,两代人之间有代沟,理念不一样。这样的情况下,住在一起,反而会有矛盾。所以这么多年来,她一直独居,孩子们也理解支持,他们经常走动,但并不生活在一起,她觉得这是最好的相处方式。


对于养老院,十年前她把西安的养老院考察了一圈,发现收费便宜的养老院,设施、服务不能让她满意,而条件好的养老院,都在远离市中心的地方,子女探望也不容易,收费也不便宜。还有很重要的一点,就是养老院不能自由进出,她自由惯了,受不了约束,所以就没考虑去养老院养老。


住到酒店之后,老人感受到至少对于目前的自己来说,这是个很好的养老方式。卫生有人打扫,早餐很丰富,家人随时探望等原因,都是选择酒店养老的原因。而且住久了,酒店的工作人员都对她很关心、很尊重,服务很周到,每天送水、干果、水果,礼貌却不打扰。


03 - 酒店责任

作为酒店从业者,一定会想到,老人常住酒店,如发生意外的责任问题。


全季酒店西稍门店的管理人员对于老人在酒店长住的事一开始也有担忧,毕竟老人年纪比较大。但和家属沟通过后,家属对于酒店承诺了免责。而且目前老人身体情况良好,沟通无障碍,生活能自理,所以酒店也欣然接纳了老人。

但酒店养老是否是一个可以常态化的新方向呢?目前酒店都面临着疫情当下,生意遇到了困难的难题,所以,长期稳定的客源结构也是不错的补充。但是,真的要打开养老这个市场,酒店也很谨慎,毕竟这个群体比较特殊,酒店没有预先设置好的设施设备承接此类人情,并且服务人员不具备专业护理知识,所以对于酒店和老人都存在风险。但对于身体健康,可以自理的老人们,与家属事先沟通并确认责任后,酒店也未尝不可尝试接待此类人群。


04 - 酒店养老自由需要多少钱?

蔡奶奶目前和酒店谈了一个协议价格,一个月的费用在5000元左右。老人现在每个月退休金4700余元,她自己还有一些积蓄,可以支撑她每月支付酒店的费用,经济上老人没有太大的压力。另一方面,她的子女都很支持她,也不干涉她的生活,这些都是她能够在酒店养老的重要条件。


但对于退休金不高的老人们来说,酒店养老似乎变得难以承担。


每个酒店都会有对常住客人提供的协议价格,通常比网上查询的价格优惠更多。如有类似需求,可以先与酒店预订部门联系。


其实,类似需求在国外的酒店也很常见。


在新加坡入住的酒店,就有一对来自英国的老夫妇,他们卖掉房子后,常年在各地旅游。由于很喜欢新加坡,而常住了下来。


在美国也曾遇到过一对具有同样生活经历的退休老人。他们通常会选择酒店式公寓或服务式公寓,居住时间大约在几个月不等。


随着家庭理念的变化,未来将会有越来越多的老人改变传统的生活方式。而作为酒店经营者,是否准备好了迎接未来市场的可能性呢?

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